Operadoras de planos de saúde terão ouvidorias
Operadoras de planos de saúde terão
que implantar ouvidorias, vinculadas às suas estruturas organizacionais, com o
objetivo de reduzir os conflitos entre beneficiários e empresas. O anúncio foi
feito hoje (3) pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Ainda de acordo com o órgão, as
ouvidorias devem ser capazes de responder às demandas em até sete dias úteis
por meio de um titular e um substituto, designados especialmente para esse fim,
além de disponibilizar canais de contato específicos e protocolos de
atendimento.
Entre as atribuições definidas pela
ANS para as ouvidorias está a apresentação de relatórios estatísticos e de
recomendações ao representante legal da operadora e à ouvidoria da própria
agência.
O prazo para criação das ouvidorias
é 180 dias, para operadoras com número igual ou superior a 100 mil
beneficiários, e de 365 dias, para operadoras com menos de 100 mil
beneficiários.
Operadoras com menos de 20 mil
beneficiários e operadoras exclusivamente odontológicas (com até 100 mil
beneficiários) não vão precisar criar ouvidorias e podem apenas designar um
representante institucional perante a ANS.(Agência Brasil)
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