Seguradoras serão obrigadas a implantar ouvidoria
Quase dez anos após publicar uma
resolução sugerindo a criação de ouvidorias nas empresas do setor, a
Superintendência de Seguros Privados (Susep) anuncia, no próximo dia 31, em
Brasília, que a medida passa a ser obrigatória. As seguradoras terão de enviar
relatórios mensais sobre os atendimentos a clientes e manter um número de
telefone 0800, de ligação gratuita, para o atendimento. O ouvidor deverá se
dedicar exclusivamente à função e, antes de começar a atuar, passará pelo crivo
do órgão regulador. As empresas deverão instalar a nova estrutura dois meses
após a publicação da norma.
Segundo o superintendente da Susep,
Luciano Santanna, a intenção é fazer com que o mercado “melhore os padrões de
atendimento das necessidades dos consumidores, a proteção de seus direitos
econômicos, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo”.
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